COUPANG [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다.

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쿠팡 [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다.
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쿠팡 [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요.

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쿠팡 [와우 멤버십] 새벽배송과 로켓배송을 선택할 수 있나요?

아니요. 선택할 수 없습니다. 주문하시기 전에 상품 상세페이지에서 배송 시간을 확인해 주세요. 새벽배송 도착 보장 상품에 한하여 새벽배송이 가능합니다. 새벽배송 도착 보장 상품과 다음 날 배송되는 로켓배송 상품을 함께 구매한 경우, 상품이 두 번에 나누어져서 각각 배송됩니다.

단, 로켓와우 상품과 로켓배송 상품을 함께 구매한 경우, 새벽배송 상품의 수령 일정을 변경할 수 있습니다. 주문/결제 페이지에서 해당 상품의 새벽도착 여부를 선택해 주세요. 새벽도착을 선택하면 로켓배송 상품과 나누어져 각각 배송되며, 새벽도착을 선택하지 않으면 로켓배송 상품과 같은 시간에 함께 배송됩니다. 그리고 이 선택은 다음 주문 시에도 동일하게 적용됩니다. 만약, 다음 주문에서 이 선택을 변경하시려면, 주문/결제 페이지에서 원하는 옵션으로 다시 선택해 주시기 바랍니다.




쿠팡 [배송일정] 휴일에도 상품을 받을 수 있나요?

로켓배송 쿠팡친구 배송지역은 휴일(일요일, 공휴일)에도 상품을 받을 수 있습니다. 그러나 로켓배송 협력택배사 및 일반택배사는 휴일에는 배송을 하지 않습니다. 각 택배사마다 휴일 및 명절기간 운영방침이 다르므로 정확한 사항은 각 택배사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 본인이 주문한 상품의 택배사는 [마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회]에서 확인할 수 있습니다.




쿠팡 [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요.

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쿠팡 [배송] 상품을 이미 받았는데 발송되었다는 문자메시지가 왔습니다. 왜 그런 건가요?

쿠팡에서 배송 정보를 전산에 입력하면 발송안내 문자메시지가 발송됩니다. 그러나 간혹 운송장번호 입력이 지연되는 경우가 있으며, 이 경우 발송안내 문자메시지가 뒤늦게 전송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 상품 수령 후에 발송안내 문자를 받는다 하더라도 주문한 상품이 이중으로 배송되지는 않습니다.




쿠팡 [해외직구] 통관 진행 상황은 어떻게 조회하나요?

해외 직구 상품의 통관 정보는 관세청 홈페이지에서 누구나 쉽게 조회할 수 있습니다.

통관내역 조회하기
• 해외직구 통관정보조회 바로가기
• 관세청 홈페이지 : http://www.customs.go.kr



출처: 쿠팡       FAQ: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq

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